УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

1 Повернення квитками здійснюється відповідно до Правил Застосування Тарифу та інших рекомендацій Перевізника, Постачальника Послуг.

2 Порядок обробки заяви на повернення та технічна процедура повернення коштів регламентуються Правилами Надання Послуг/Правилами Тарифу за кожним документом окремо.

3 Служба підтримки Виконавця має право вимагати від Покупця, який звернувся за поверненням коштів, копії таких документів: заява, документ, що засвідчує особу, довідку чи інший документ, що підтверджує причини повернення, а також витяг з банку під час вирішення спірних фінансових питань.

4 Повернення у разі скасування або перенесення рейсу:

4.1. Перевізник/Постачальник Послуг не зобов'язаний інформувати Виконавця про скасування або перенесення рейсу. Тому Виконавець позбавлений можливості інформувати Покупця про відміну рейсу Перевізником і, у зв'язку з цим, не несе жодної відповідальності за збитки, завдані Пасажиру внаслідок скасування або перенесення рейсу.

4.2. Якщо ваучер не підлягає обміну в касі/при посадці на рейс/потяг, а також у разі необхідності повернення коштів внаслідок скасування/перенесення рейсу/потягу, Користувач може звернутися до служби підтримки Виконавця.

4.3. Якщо ваучер підлягає обміну в касі/при посадці на рейс/потяг  або вже був обмінений, а також для повернення коштів внаслідок скасування/перенесення рейсу/потягу, Користувач може звернутися до каси.

4.4. Розмір суми, що підлягає поверненню, розраховується без участі Виконавця відповідно до внутрішніх правил Перевізника/Постачальника.

5 Добровільне повернення:

5.1. У разі оформлення повернення з ініціативи Користувача Виконавець здійснює повернення коштів, використовуючи наданий Постачальником Послуг механізм автоматизованого розрахунку суми.

5.2. Умови повернення Перевізників/Постачальників Послуг можуть відрізнятися.

5.3. Сервісний збір Виконавця не підлягає поверненню.

5.4. За квитками, придбаними за акційними та/або зниженими тарифами, у тому числі при використанні коду, що дає право на знижку, повернення не провадиться.

5.5. При поверненні Квитка безпосередньо через сайт, сплачена за Квиток сума або її частина перераховується Користувачеві протягом 10 днів після виконання останнього рейсу, вказаного в Квитку, та/або після прийняття Постачальником та/або Виконавцем рішення про повернення Користувачеві коштів.

5.6. У разі незгоди Користувача із сумою повернення, остаточне рішення щодо суми повернення приймає виключно Постачальник.

6 Процедура повернення квитка:

6.1. Запит на повернення подається Користувачем на Сайті Постачальника або в касі автостанції/залізничної станції з детальним описом ситуації та наданням супровідної інформації.